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メルカリのコメントが削除された!?原因は?事務局に通報の前に

不用品などを簡単に売ったり買ったりできる、ネットフリーマーケットサービスのメルカリ。

 

そんなメルカリで、コメントを削除されてしまったことってありますか?

 

購入希望者が、出品者のルールを見ていない場合や不適切なコメントがあると、削除されてしまうことがあるんです。

 

ちなみにコメント削除は、自分のコメントであっても購入希望者はできません。

 

今回はメルカリのコメントについて

 

コメント削除の原因は?

 

出品者がコメント削除する理由

 

商品購入後でも削除はできる?

 

コメント削除を通報する?

 

コメントの例文を知りたい!

 

について、お話ししたいと思います。

 

参考にしてみてくださいね。

 

メルカリのコメントが削除された!原因は?

 

メルカリで「コメントしたのに削除されていた」なんてことはありませんか?

 

原因としては、

 

メルカリ事務局からルール違反と判断された

 

理由があって出品者が削除した

 

2つのパターンがあります。

 

メルカリでは、購入希望者がコメントを削除することはできません。

 

なので、コメントを削除する場合は、運営側か出品者からの削除になります。

 

出品者が削除した場合

「出品者によりコメントが削除されました」

と表示されます。

 

どちらが削除したかは、そこで判断ができると思いますよ。

 

 

出品者がコメントを削除する理由

 

メルカリでは、出品者がコメントの削除権限を持っています。

 

削除理由として多いのは4つです。

 

購入希望者へのマナー

 

値下げ交渉の履歴を消したい

 

非常識なコメントのため

 

答えたくない質問だった

 

詳しくお話ししていきますね。

 

購入希望者へのマナー

 

メルカリのコメント機能は、一度コメントをすると新しくコメントが入るたびに通知が入る仕組みです。

 

過去に一度でもコメントをしたことがある人のところにも、届いてしまいます。

 

交渉が残念な結果になった購入希望者の人にとっては、迷惑になることも…。

 

なので出品者は、通知がいかないように配慮するためにコメントを削除します。

 

 

値下げ交渉の履歴を消したい

 

メルカリでは、値下げ交渉をコメント上ですることが多いです。

 

コメントなので、当事者以外の人も見れます。

 

そうすると、不成立になった交渉の履歴も見れるんです…。

 

例えば、妥協価格を知られると交渉序盤で「この価格で」と言われてしまいます。

 

本当は最初に提示した金額で売りたいのに損をしちゃいますよね。

 

なので、出品者は値下げ交渉にデメリットになるコメントを削除するというわけなんです。

 

 

非常識なコメントだった

 

顔が見えないからこそマナーって大事ですよね。

 

どんなことが非常識かと言うと

 

出品者が「値下げ交渉はしません」と言っているのに

 

「〇〇円じゃないと買いません」

 

「別のところでは〇〇円だったので、同じ値段で売ってもらえませんか?」

 

というような値下げしないと言っているのに値下げ要求をされる

 

誹謗中傷や脅迫とかもですね。

 

こういったコメントがされた場合は、出品者から削除されます。

 

マナーについてはメルカリ事務局でも、webサイト上で注意喚起をしています。

コメント・取引メッセージのマナー - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ (mercari.com)

 

メリカリを初心者の方は、一度読んでみるといいと思いますよ。

 

 

答えたくない質問だった

 

メルカリの出品者の人の大半は、本業の片手間に出品をしていることが多いです。

 

なので、質問への解答とか労力は最小限に抑えたいところ。

 

例えば、家電の出品だとしますね。

 

メーカーのサイトを見れば分かるような、仕様についての細かい質問は出品者からすると

 

「自分で調べてくれ」

 

と思われることがあります。

 

そういった質問は削除したり、返信をしない場合もありますね。

 

出品者の中には、プロフィールや商品説明にルールを書いている人もいるので注意しましょう。

 

ルールに書いてあるようなことを質問すると「この人読んでないなー」と思われて、削除や返信されないこともあります。

 

削除されたときの参考になればと思います。

 

 

商品購入後でもコメント削除はできる?

 

商品購入後でもコメントの削除はできます。

 

ただ、先ほどもお話しましたが、購入者は自分でコメントの削除ができません。

 

出品者に削除をお願いして、コメントを削除してもらう方法になります。

 

ただし、出品者にはコメントを削除する義務はないというのが、ポイントです。

 

なので、

 

・すぐにやってもらえない

 

・削除してもらえない

 

場合もあります。

 

出品者としても、評価に関わることもあるので「迅速」とは言わないまでも、大半の方は削除をしてくれます。

 

商品購入後にコメントの削除をお願いするときは、マナーを守ったメッセージを送ってみてくださいね。

 

 

 

コメント削除を事務局に通報する?

 

コメントを削除されたことや、出品者がコメントに気が付いていない時は、メルカリ事務局に通報することができます

 

通報は、ルール違反行為や不適切コメント等があった場合に通報できる仕組みです。

 

最近は、コメントが削除されたことについての通報も多いみたいですね。

 

通報されると、事務局側が調査をして警告や利用制限をかけたりします。

 

最近は通報件数が増加していて、対応が追い付いていないようです。

 

コメントが削除されたことを通報する前に

 

非常識なコメントをしていないか?

 

出品者がお願いしているルールを守っているか?

 

確認してから、メルカリ事務局に通報しましょう。

 

また、むやみやたらに通報をすると、逆に通報した人が警告や利用制限をかけられることもあります。

 

通報する前には、一度深呼吸をして改めて考えてから通報してくださいね。

 

 

出品者へのコメント例文

 

ビジネスメールみたいな文章を書く必要はないですが、挨拶や敬語などのマナーは必要です。

 

例文をいくつか載せるので、参考にしてみてくださいね。

 

購入したいというコメント

 

「こんにちは。コメント失礼します。商品の購入を検討しています。まだ在庫はありますでしょうか?」

 

値段交渉をしたい場合

 

「こんにちは。コメント失礼いたします。購入を考えているのですが、こちらの商品はお値下げは可能でしょうか?」

 

具体的な値段を記載する場合は、

 

「こんにちは。コメント失礼いたします。購入を考えているのですが、こちらの商品は~円にお値下げは可能でしょうか?ご検討のほど宜しくお願い致します。」

 

交渉成立の場合

 

「この度は、お値下げありがとうございます。先ほど商品を購入させていただきました。短い間ですが宜しくお願い致します。」

 

購入を見送る場合

 

「返信いただきありがとうございます。今回は購入を見送らせていただくことにしました。お手数ですが、コメントを削除していただけないでしょうか。宜しくお願い致します。」

 

商品購入後(支払い前)

 

「こんにちは。商品を購入させていただきました~~と申します。明日支払いを済ませる予定です。支払いが完了しましたら、再度ご連絡させていただきます。短い間ですが宜しくお願い致します。」

 

商品購入後(支払い完了)

 

「こんにちは。商品を購入させていただきました~~と申します。先ほど支払いが完了しました。ご確認ください。宜しくお願い致します。」

 

商品発送の連絡への返信

 

「こんにちは!商品発送のご連絡ありがとうございました。とても楽しみです。商品が届きましたら速やかに受取評価をさせていただきます。」

 

 

この他にも、メルカリのコメントでは定型フォーマット機能もあります。

 

それを活用するのも良いと思いますよ。

 

購入希望や、値下げ交渉のコメントは、出品者のプロフィールや商品詳細でルールを確認してからしましょう。

 

挨拶や返信のお礼は必ず伝えて、敬語でメッセージを送るのがベストです。

 

 

まとめ

 

出品者がお願いをしているルールを読んでいない場合のコメントや、非常識なコメントは削除されることがあります。

 

コメントが削除された場合や、コメントしたのに気が付いてもらえない場合はメルカリ事務局に通報することもできますよ。

 

ただし、通報の前に自分がしたコメントの内容を一度確認してみてくださいね。

 

コメントをするときは挨拶や返信のお礼、敬語はマナーです。

 

文章を考えるのは苦手という人は、定型フォーマット機能があるので、使ってみてくださいね。

 

メルカリの出品者は、本業があるなか片手間で作業をされている方が、ほとんどです。

 

なので、商品購入のルールを設定して、労力コストを抑えようとしています。

(なかには、ルールが厳しい人もいます…)

 

「文章読むの苦手だなー」

と思っても、しっかり読んで対応するのが欲しい商品を確実にゲットする方法かもしれませんね。

 

メルカリでコメントを削除されてしまった時の参考になったら嬉しいです。

 

お読みいただき、ありがとうございました!

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